Website: xetaxihochiminh.com

Chính sách hoàn tiền được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ vận tải và du lịch tại Xe Taxi Hồ Chí Minh. Chúng tôi cam kết xử lý các yêu cầu hoàn tiền một cách minh bạch, nhanh chóng và công bằng trên cơ sở bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

1. Nguyên Tắc Hoàn Tiền

Xe Taxi Hồ Chí Minh cam kết:

  • Xử lý các yêu cầu hoàn tiền minh bạch và rõ ràng.
  • Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
  • Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu trong thời gian sớm nhất.
  • Thực hiện hoàn tiền theo đúng chính sách và thỏa thuận dịch vụ.

2. Các Trường Hợp Được Hoàn Tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần trong các trường hợp sau:

a. Lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ

  • Không bố trí được xe sau khi đã xác nhận đặt xe.
  • Tài xế không đến đón khách theo lịch hẹn.
  • Bố trí sai loại xe hoặc sai lịch trình gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến chuyến đi.
  • Hủy chuyến từ phía nhà cung cấp mà không có phương án thay thế phù hợp.

👉 Hoàn tiền 100% số tiền khách hàng đã thanh toán.

b. Thanh toán nhầm hoặc thanh toán dư

  • Chuyển khoản nhầm số tiền.
  • Thanh toán trùng lặp nhiều lần cho cùng một đơn đặt xe.

👉 Hoàn lại phần chênh lệch hoặc khoản thanh toán dư sau khi xác minh.

c. Dịch vụ không đúng cam kết

Trong trường hợp chất lượng dịch vụ không đáp ứng các nội dung đã được xác nhận trước đó, chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể để đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.

👉 Hoàn tiền một phần hoặc hỗ trợ dịch vụ thay thế tùy theo mức độ ảnh hưởng.

3. Các Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền

Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng hủy chuyến quá sát giờ khởi hành.
  • Khách hàng hủy khi tài xế đã di chuyển đến điểm đón.
  • Khách hàng không có mặt tại địa điểm đã hẹn.
  • Khách hàng cung cấp sai thông tin về địa chỉ, thời gian hoặc số điện thoại liên hệ.
  • Các sự cố phát sinh ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi như:
    • Kẹt xe.
    • Tai nạn giao thông.
    • Thiên tai, thời tiết xấu.
    • Sự cố từ cơ quan chức năng hoặc các tình huống bất khả kháng khác.

4. Thời Gian Xử Lý Hoàn Tiền

  • Tiếp nhận yêu cầu: 24/7.
  • Thời gian xác minh và xử lý: từ 01 đến 03 ngày làm việc.
  • Thời gian khách hàng nhận được tiền:
    • Chuyển khoản ngân hàng: từ 01 đến 05 ngày làm việc tùy ngân hàng.
    • Các hình thức khác: theo thỏa thuận giữa hai bên.

5. Phương Thức Hoàn Tiền

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua một trong các hình thức sau:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu áp dụng).
  • Các hình thức hoàn tiền khác theo thỏa thuận với khách hàng.

6. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền

Để được hỗ trợ, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Họ và tên người đặt xe.
  • Số điện thoại liên hệ.
  • Thông tin chuyến xe.
  • Thời gian sử dụng dịch vụ.
  • Nội dung yêu cầu hoàn tiền và lý do cụ thể.

Thông tin tiếp nhận:

📞 Hotline: 0775 99 7027

📧 Email: hotroxetaxihochiminh@gmail.com

🌐 Website: https://xetaxihochiminh.com

7. Cam Kết Xử Lý

Xe Taxi Hồ Chí Minh cam kết:

  • Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu công bằng, minh bạch.
  • Hỗ trợ khách hàng tận tình trong suốt quá trình xử lý.
  • Phản hồi nhanh chóng và rõ ràng.
  • Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu.

8. Điều Khoản Chung

  • Chính sách hoàn tiền có thể được điều chỉnh để phù hợp với hoạt động kinh doanh tại từng thời điểm.
  • Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website.
  • Việc khách hàng sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung của chính sách này.

Xe Taxi Hồ Chí Minh xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi.